供电服务“十不准”和供电服务“十项承诺”
一、供电服务“十个不准”
(一)不准违规停电、无故拖延送电。
(二)不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
(三)不准为客户指定设计、施工、供货单位。
(四)不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返。
(五)不准推诿、搪塞、怠慢客户。
(六)不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
(七)不准工作时间饮酒及酒后上岗。
(八)不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
(九)不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
(十)不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
 
二、供电服务“十项承诺”
  (一)城市地区年供电可靠率不低于99%,城市居民用户受电端电压合格率不低于95%;农村地区年供电可靠率不低于96%,农村居民用户受电端电压合格率不低于92%。
(二)供电方案答复期限,居民用户、其他低压供电用户、高压单电源供电用户、高压双电源供电用户分别不超过2个、5个、15个、30个工作日;
(三)对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限,低压供电用户、高压供电用户分别不超过5个、10个工作日;
(四)对用户受电工程启动竣工检验的期限,居民用户、其他低压供电用户、高压供电用户分别不超过3、3、5个工作日。
(五)给用户装表接电的期限,居民用户、其他低压供电用户、高压供电用户分别不超过2个、3个、5个工作日。
(六)严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
(七)供电设施计划检修停电,提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间。
(八)966068电力服务热线24小时受理业务咨询、故障报修、投诉举报。
(九)故障抢修,供电抢修人员到达现场的时限,城区范围、农村地区、边远交通不便地区分别不超过60分钟、120分钟、240分钟。
(十)对用户的投诉, 10个工作日内提出处理意见并答复用户。
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