供电服务“十不准”和供电服务“十项承诺”
一、城市地区年供电可靠率不低于99%,城市居民用户受电端电压合格率不低于95%;农村地区年供电可靠率不低于96%,农村居民用户受电端电压合格率不低于92%。
二、供电方案答复期限,居民用户、其他低压供电用户、高压单电源供电用户、高压双电源供电用户分别不超过2个、5个、12个、25个工作日;
三、设计文件和有关资料审核的期限,不超过5个工作日;对低压供电用户和采用典型设计方案的高压单电源用户取消设计审查环节。
四、对用户受电工程启动竣工检验的期限,不超过3个工作日。
五、给用户装表接电的期限,居民用户、其他低压供电用户、高压供电用户分别不超过2个、3个、5个工作日。
六、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
七、供电设施计划检修停电,提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间。
八、966068电力服务热线24小时受理业务咨询、故障报修、投诉举报。
九、故障抢修,供电抢修人员到达现场的时限,城区范围、农村地区、边远交通不便地区分别不超过60分钟、120分钟、240分钟。
十、对用户的投诉, 10个工作日内提出处理意见并答复用户。
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