南方能源监管局12398能源监管热线办理情况通报(2017年10月)

作者:桂东电力    发布时间:2018-01-10 10:35:53    点击数量:
南方能源监管局12398能源监管热线办理情况通报(2017年10月)
 
 

2017年10月,南方能源监管局收到12398热线有效信息260件,其中投诉举报79件(广东电网公司19件,广西电网公司15件,海南电网公司10件,广州供电局15件,深圳供电局7件,广西水利电业集团有限公司9件,广西桂东电力股份有限公司2件,其他企业2件),按规定受理67件(比上月减少10件,降幅为13%),不受理12件;咨询及其他181件。有关情况通报如下:

一、受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

10月份受理的67件投诉举报,其中,广东电网公司15件,广西电网公司13件,海南电网公司10件,广州供电局有限公司12件,深圳供电局有限公司6件,广西水利电业集团有限公司8件,广西桂东电力股份有限公司2件,其他企业1件。

受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题详见附表1、2。

二、投诉举报办理情况

10月份核实办结投诉举报158件(当月受理件32件,往月受理件126件)。

(一)基本属实的情况

10月份核实办结的投诉举报158件。其中属实42件,部分属实52件,不属实64件(属实及部分属实案例见附表3)。

南方能源监管局已要求各供电企业认真分析用户投诉原因,逐一对照用户投诉反映的问题,采取相应的措施,进行整改,避免同类问题反复投诉。对与事实有出入的投诉,南方能源监管局在回访用户时,向用户作了解释和说明。

(二)回访投诉人的情况

对10月份投诉的用户,南方能源监管局对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访,接受回访的投诉人对我局在规定时间内受理、办理其投诉的问题的工作表示满意。

三、需要引起关注的问题

1.10月份受理的投诉中,投诉服务行为类10件,比上月环比增加40%,主要反映供电企业的停、复电工作不规范,电费发票派送不及时、工作人员服务态度差等服务方面问题。经核,出现上述投诉的原因主要是部分基层供电企业服务意识不够,工作人员对业务不熟悉、沟通技巧不足而影响服务质量。供电企业应当加强向用户解释说明有关业务工作制度、流程及办理进度情况等,避免误解。

2.10月份办结的158件投诉中,经核属实及部分属实共94件。其中电力供电服务类中电能质量问题为68件,主要是8、9月份受高温天气影响,变压器超载运行导致线路频繁跳闸停电及电压质量问题。对于此方面问题,供电企业应当持续加大电网建设改造力度以满足群众用好电的需求。

3.部分供电企业未按照用电报装时限要求办理业务,出现了装表接电延迟情况,应当予以高度重视。南方能源监管局将加大用电报装业务监管,严格要求各供电企业落实有关政策要求。

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