南方能源监管局12398能源监管热线办理情况通报(2017年9月)

作者:桂东电力    发布时间:2018-01-10 10:36:35    点击数量:
南方能源监管局12398能源监管热线办理情况通报(2017年9月)
 

2017年9月,南方能源监管局收到12398热线有效信息294件,其中投诉举报95件,按规定受理77件(环比减少69件,降幅为47.3%),不受理18件;咨询及其他199件。有关情况通报如下:

一、受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

9月份受理的77件投诉举报,其中,广东电网公司18件,广西电网公司9件,海南电网公司16件,广州供电局有限公司11件,深圳供电局有限公司8件,广西水利电业集团有限公司13件,广西桂东电力股份有限公司2件。

受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题详见附表1。

二、投诉举报办理情况

9月份核实办结投诉举报129件(当月受理件2件,往月受理件127件)。

(一)基本属实的情况

9月份核实办结的投诉举报129件。其中属实67件,部分属实33件,不属实29件(属实及部分属实案例见附表3)。

南方能源监管局已要求各供电企业认真分析用户投诉原因,逐一对照用户投诉反映的问题,采取相应的措施,进行整改,避免同类问题反复投诉。对与事实有出入的投诉,南方能源监管局在回访用户时,向用户作了解释和说明。

(二)回访投诉人的情况

对9月份投诉的用户,南方能源监管局对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访,接受回访的投诉人对我局在规定时间内受理、办理其投诉的问题的工作表示满意。

三、需要引起关注的问题

本月受理的投诉事项仍以反映频繁停电问题居多(共39件),环比减少62件,降幅为60.2%。经分析,上述情形的出现个一方面是因为天气转凉、居民较少使用大功率制冷电器,另一方面主要是供电企业采取了诸多切实的有效措施,应予以充分肯定。如广州供电局、深圳供电局针对用电负荷持续陡增的城中村、城郊地区,积极联合政府部门解决用地难、施工受阻问题,采取紧急立项及加大服务跟踪等方式,在千方百计加快配网改造基础上,主动回应用户需求,加快台区、线路整改速度,提高故障停电抢修效率,提高95598等供电服务热线服务质量等。 9月群众反映停电及电压不稳等电能质量问题较上月也有明显减少。

本月办结的多数为8月受理的投诉举报件,其中重点关注和协调解决了因城中村房屋建筑密集、居住人口密度大、用电负荷创新高、集中暴发的多起停电及电压质量问题。供电企业在应对此类问题时应争取当地政府和居委会等多方支持和配合,与居民群众紧密联系,共同解决历史遗留问题。同时,对投诉中出现多个用户反映同一停电事件的情况,供电企业应在做好抢修复电的同时,注意加强向社会信息公开和向相关群众的解释沟通等工作,避免信息不对等以及其他不利于问题解决的情形出现。

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