南方能源监管局12398能源监管热线办理情况通报(2017年6月)

作者:桂东电力    发布时间:2018-01-10 10:42:01    点击数量:
南方能源监管局12398能源监管热线办理情况通报(2017年6月)
 
 

2017年6月,南方能源监管局受理投诉举报36件。主要反映供电企业未及时处理电能质量差及频繁停电等问题(受理投诉举报涉及的主要业务种类详见附表1、2)。有关情况通报如下:

一、受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

6月份受理的36件投诉举报,其中,广东电网公司2件,广西电网公司8件,海南电网公司12件,广州供电局有限公司2件,深圳供电局有限公司2件,广西水利电业集团有限公司6件,广西桂东电力股份有限公司3件,其他企业1件。

投诉举报涉及的企业及反映的主要问题详见附表3。

二、投诉举报办理情况

6月份受理的36件投诉举报已办结22件。其中属实12件,部分属实8件,不属实2件,另有14件正在调查核实。本月办结往月受理的投诉22件。

本月回复初核报告延迟的企业:

广西电网公司:(投)字[2017062302]、(投)字[2017062002];

海南电网公司:(投)字[2017062105]。

(一)基本属实的情况

6月份受理并且办结的22件投诉事项,经核实属实12件,反映供电企业没有及时处理电压质量问题10件,供电企业没有及时处理频繁停电问题2件。(详见附表3)。

南方能源监管局已要求各供电企业认真分析用户投诉原因,逐一对照用户投诉反映的问题,采取相应的措施,进行整改,避免同类问题反复投诉。对与事实有出入的投诉,南方能源监管局在回访用户时,向用户作了解释和说明。

(二)回访投诉人的情况

对6月份投诉的用户,南方能源监管局对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访,接受回访的投诉人对我局在规定时间内受理、办理其投诉的问题的工作表示满意。

三、需要引起关注的问题

典型案例。广西北海银海区银滩镇群众反映,现用的专用变压器长期电压低,2016年12月向供电所申请报装用电,供电所至今未有答复。经查,用户所在村村民用电主要是接用村里的专变或邻近的西背岭农变。由于用电需求增加,西背岭农变已无法继续支撑该片区的用电需求。供电企业于2016年12月,为该村新装设一台公共变压器,但施工遭到当地村民阻挠,导致低压侧接线施工暂停。经南方能源监管局督办,供电企业工作人员再次到该村进行走访,配合村委收集一户一表报装所需资料及全体村民签字同意施工的同意书,并共同讨论低压侧接线施工有关具体工作安排,促使问题得到有效解决。该案例说明供电企业应加强对供电设备巡查监控,对重载的台区要做到早发现、早立项、早施工,对改造施工过程遇到村民阻挠情况,供电企业应主动协同政府部门与村民沟通协调,并做好信息公开和宣传工作取得群众理解,保障群众日常用电需求。

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