南方能源监管局12398能源监管热线办理情况通报(2017年4月)

作者:桂东电力    发布时间:2018-01-10 10:44:42    点击数量:
南方能源监管局12398能源监管热线办理情况通报(2017年4月)
 
 

2017年4月,南方能源监管局受理投诉举报68件。主要反映供电企业没有及时处理电能质量差的问题(受理投诉举报涉及的主要业务种类详见附表1、2)。有关情况通报如下:

一、受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

4月份受理的68件投诉举报,其中,广东电网公司23件,广西电网公司12件,海南电网公司10件,广州供电局有限公司9件,深圳供电局有限公司6件,广西水利电业集团有限公司7件,其他企业1件。

投诉举报涉及的企业及反映的主要问题详见附表3。

二、投诉举报办理情况

4月份受理的68件投诉举报已办结48件。其中属实1件,不属实3件,部分属实2件,撤诉43件,另有19件正在调查核实。本月办结往月受理的投诉26件。

本月回复初核报告延迟的企业:

1.广西电网公司:(投)字[2017040710];

2.广州供电局有限公司:(投)字[2017041003]。

(一)基本属实的情况

4月份受理并且办结的48件投诉事项,经核实属实1件,反映供电企业未及时处理电能质量差问题1件。(详见附表3)。

南方能源监管局已要求各供电企业认真分析用户投诉原因,逐一对照用户投诉反映的问题,采取相应的措施,进行整改,避免同类问题反复投诉。对与事实有出入的投诉,南方能源监管局在回访用户时,向用户作了解释和说明。

(二)回访投诉人的情况

对4月份投诉的用户,南方能源监管局对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访,接受回访的投诉人对我局在规定时间内受理、办理其投诉的问题的工作表示满意。

三、需要引起关注的问题

本月,受理的投诉事项反映供电服务类的电能质量、用户受电工程、服务行为方面的问题较多,相应投诉件数量分别是15件、13件、15件,共占本月受理的投诉举报数量的63%。电能质量和用户受电工程市场情况关系到用电群众切身利益,供电企业应当着重解决此方面出现的问题,持续提高供电服务水平(较高的服务行为包括对群众的诉求及时响应,有问题及时沟通,工作透明度高等)。


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