南方能源监管局12398能源监管热线办理情况通报(2017年1月)

作者:桂东电力    发布时间:2018-01-10 10:46:59    点击数量:
南方能源监管局12398能源监管热线办理情况通报(2017年1月)
 
 

2017年1月,国家能源局12398能源监管热线接收投诉举报50件,受理49件,不受理1件。主要反映供电企业拖延用电报装问题、不及时处理居民电费异常问题及电能质量差问题(受理投诉举报涉及的主要业务种类详见附表1、2)。有关情况通报如下:

一、受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

1月份受理的49件投诉举报,其中,广东电网公司26件,广西电网公司11件,海南电网公司1件,广州供电局有限公司6件,深圳供电局有限公司4件,广西水利电业集团有限公司1件。

投诉举报涉及的企业及反映的主要问题详见附表3。

二、投诉举报办理情况

1月份受理的49件投诉举报已办结26件。其中属实3件,不属实11件,撤诉12件,另有23件正在调查核实。本月办结往月受理投诉19件。

本月回复延迟的企业:

1.广西电网公司(投)字[2017012003];

2.广州供电局有限公司(投)字[2017011603];

3.深圳供电局有限公司(投)字[2017011704]。

(一)基本属实的情况

1月份受理并且办结的26件投诉事项,经核实属实3件,反映供电企业拖延用电报装问题1件,反映居民生活用电质量没有得到保障1件,反映供电企业没有及时处理用户电费异常问题1件。(详见附表2)。

南方能源监管局已要求各供电企业认真分析用户投诉原因,逐一对照用户投诉反映的问题,采取相应的措施,进行整改,避免同类问题反复投诉。对与事实有出入的投诉,南方能源监管局在回访用户时,向用户作了解释和说明。

(二)回访投诉人的情况

对1月份向12398投诉的用户,南方能源监管局对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访,接受回访的投诉人对我局在规定时间内受理其投诉的问题的工作表示满意。

三、需要引起关注的问题

自2017年1月17日起,12398能源监管热线由国家能源监管局派出机构受理调整为由12398能源监管热线中心直接接听并受理,各单位要高度重视12398热线转办件,及时解决转办问题。


能源局热线标识
广西网警虚拟岗亭
广西网警ICP备案
Copyright © 2001-2018 GuangXi GuiDong Electric Power Co.,Ltd. All Rights Reserved
广西桂东电力股份有限公司 版权所有 桂ICP备05008940号 网安备45110202000063号
桂东电力官方网站唯一域名:www.gdep.com.cn 请您确认!