南方能源监管局12398能源监管热线办理情况通报(2018年4月)

作者:桂东电力    发布时间:2018-05-14 08:57:38    点击数量:
发布时间:2018-05-09 00:00:00 来源:国家能源局南方监管局
 

2018年4月,南方能源监管局收到12398热线有效信息132件,其中投诉举报31件(南方电网公司1件,广东电网公司10件,广西电网公司4件,广州供电局4件,深圳供电局2件,广西水利电业集团有限公司9件,贺州市桂源水利电业有限公司1件),按规定受理30件(比上月增加4件,升幅15.4%),不受理1件;咨询及其他101件。有关情况通报如下:

一、受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

4月份受理的30件投诉举报,其中,南方电网公司1件,广东电网公司9件,广西电网公司4件,广州供电局4件,深圳供电局2件,广西水利电业集团有限公司9件,贺州市桂源水利电业有限公司1件。

受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题详见附表1、2。

二、投诉举报办理情况

4月份核实办结投诉举报27件(当月受理件6件,往月受理件21件)。

(一)基本属实的情况

4月份核实办结的投诉举报27件。其中属实3件,部分属实2件,不属实22件(属实及部分属实案例见附表3)。

4月办结的属实及部分属实的投诉主要反映供电企业未及时处理电压低及频繁停电等电能质量问题。南方能源监管局已要求各供电企业认真分析用户投诉原因,逐一对照用户投诉反映的问题,采取相应的措施,进行整改,避免同类问题反复投诉。对与事实有出入的投诉,南方能源监管局在回访用户时,向用户作了解释和说明。

(二)回访投诉人的情况

对4月份投诉的用户,南方能源监管局对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访,接受回访的投诉人对我局在规定时间内受理、办理其投诉的问题的工作表示满意。

三、需要引起关注的问题

1.本月受理的30件投诉举报中,用户受电工程类9件,占比30%,主要反映供电企业未及时办理业扩报装业务。随着人民群众生活水平提高,用电负荷的增长,供电企业应按照《供电监管办法》及国家能源局《压缩用电报装时间实施方案》等规定,一是简化报装流程,方便群众;二是加强供电设施建设,满足供电区域内用电需求;三是增强服务意识,主动服务,积极沟通,化解矛盾。

2.本月办结投诉中,部分地区用户反映的电压低、供电可靠性差等电能质量问题,请有关供电企业针对自身情况加快落实供电设施改造计划,定期向南方能源监管局报送改造进度。

 

 

2018年4月通报附件:附表1.2.3.xls
http://www.gdep.com.cn/uploadfile/2018/0514/20180514090310646.xls


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