南方能源监管局12398能源监管热线办理情况通报(2018年3月)

作者:桂东电力    发布时间:2018-05-14 09:00:01    点击数量:
南方能源监管局12398能源监管热线办理情况通报(2018年3月)
发布时间:2018-04-11 00:00:00 来源:国家能源局南方监管局
 

2018年3月,南方能源监管局收到12398热线有效信息121件,其中投诉举报30件(广东电网公司7件,广西电网公司6件,海南电网公司1件,广州供电局9件,深圳供电局2件,广西水利电业集团有限公司4件,其他企业1件),按规定受理26件(比上月减少1件,降幅3.7%),不受理4件;咨询及其他91件。有关情况通报如下:

一、受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

3月份受理的26件投诉举报,其中,广东电网公司6件,广西电网公司6件,海南电网公司1件,广州供电局7件,深圳供电局2件,广西水利电业集团有限公司4件。

受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题详见附表1、2。

二、投诉举报办理情况

3月份核实办结投诉举报33件(当月受理件6件,往月受理件27件)。

(一)基本属实的情况

3月份核实办结的投诉举报33件。其中属实5件,部分属实10件,不属实18件(属实及部分属实案例见附表3)。

南方能源监管局已要求各供电企业认真分析用户投诉原因,逐一对照用户投诉反映的问题,采取相应的措施,进行整改,避免同类问题反复投诉。对与事实有出入的投诉,南方能源监管局在回访用户时,向用户作了解释和说明。

(二)回访投诉人的情况

对3月份投诉的用户,南方能源监管局对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访,接受回访的投诉人对我局在规定时间内受理、办理其投诉的问题的工作表示满意。

三、需要引起关注的问题

1.广西水利电业集团投诉举报事项数量较上月降幅较大。针对2月份投诉举报反映问题,广西水利电业集团及所属供电企业高度重视,采取加强供电服务业务考核,加强用电宣传、做好用电引导,加强光伏报装业务培训等措施,提高供电服务水平;同时,加强电网改造资金的落实,做好电网整改和运维管理工作,逐步提高供电能力。接下来,广西水利电业集团应根据南方能源监管局要求,继续采取相关措施,在迎峰度夏到来之前,针对春节期间返乡用电高峰暴露出来的问题,进一步解决部分供电企业供电服务行为不规范、局部地区供电能力不足等问题。

2.近期部分群众反映供电设施存在金属表箱不接地、藤蔓树木未及时清障等问题,广东电网公司云浮供电局等相关供电企业应举一反三,在日常工作中,按照有关规定加强供电设备巡查维护,及时处理安全隐患和设备缺陷,提高安全生产管理水平。其中,对于供电线路线行范围有建筑物问题,供电企业在采取临时处理措施后,应及时报告地方政府相关管理部门协调处理。

3.海南电网公司儋州供电局在处理某村抽水站电表欠费问题时,在实施停电催缴过程中存在扩大停电范围情况,侵害了正常交费群众的合法用电权益。

4.广西水利电业集团平乐供电分公司在个别居民用户逾期缴费未达30日情况下执行欠费停电,且在用户缴清电费第三天才恢复供电,违反了《电力供应与使用条例》有关规定。

 

 

 

 

2018年3月通报附件:附表1.2.3.xls
http://www.gdep.com.cn/uploadfile/2018/0514/20180514090123758.xls


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