南方能源监管局12398能源监管热线办理情况通报(2018年6月)

作者:桂东电力    发布时间:2018-07-12 10:44:48    点击数量:
南方能源监管局12398能源监管热线办理情况通报(2018年6月)
发布时间:2018-07-09 来源:国家能源局南方监管局 【字体:大小】

2018年6月,南方能源监管局收到12398热线有效信息210件,其中投诉举报54件(比上月减少11件,环比降幅17%),按规定受理53件,不受理1件;咨询及其他156件。有关情况通报如下:

一、受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

6月份受理的53件投诉举报中,南方电网公司1件,广东电网公司15件,广西电网公司3件,海南电网公司6件,广州供电局12件,深圳供电局3件,广西水利电业集团有限公司9件,贺州市桂源水利电业有限公司3件,广西百色电力有限责任公司1件。

受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题详见附表1、2。

二、投诉举报办理情况

6月份核实办结投诉举报48件(均为往月受理件)。

(一)基本属实的情况

6月份核实办结的投诉举报48件。其中属实7件,部分属实23件,不属实18件(属实及部分属实案例见附表3)。

6月办结的属实及部分属实的投诉主要反映:1、供电企业未能及时处理用户电压低问题及频繁停电等供电能力方面问题;2、供电企业未能及时处理供电线路安全隐患问题; 3、供电企业供电服务热线无人接听;4、供电企业未按要求办理用电报装业务;5、供电企业未按规定时限要求办理分布式光伏项目并网申请。

南方能源监管局已要求各供电企业认真分析用户投诉原因,逐一对照用户投诉反映的问题,采取相应的措施,进行整改,避免同类问题反复投诉。对与事实有出入的投诉,南方能源监管局在回访用户时,向用户作了解释和说明。

(二)回访投诉人的情况

对6月份办结的投诉,南方能源监管局对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访,接受回访的投诉人对我局在规定时间内受理、办理其投诉的问题的工作表示满意。

三、需要引起关注的问题

1、广西自治区内存在广西电网公司、广西水利电业集团等多个供电主体,且在供电营业区内无法拨通其他主体供电服务热线,多位用户已通过12398热线反映上述问题。为更好地做好供电服务,广西电网公司已于2018年6月初实现广西全区包含不在广西电网供电区域的用户也可以接通95598,广西电网公司接到非广西电网用户致电后,客服会引导客户拨打相应供电企业的热线电话反映问题。与此同时,广西水利电业集团有限公司也就其服务热线966022并入广西电网公司95598的可行性积极进行调研。

2、各供电企业应积极开展低电压台区排查和整治工作。广东电网公司阳江供电局2017年4月通过运维、95598投诉以及定期向辖区内用户发送短信等方式排查收集存在低电压问题的台区1067个,确认后按照轻重缓急采取加强运维、紧急和常立项等整治措施进行整改,截至2018年6月,整改完成台区960个,整改完成率90%,其余台区计划于2018年11月完成整改;同时,阳江供电局将继续开展2018年低电压台区排查工作。

 

 

2018年6月通报附件:附表1.2.3.xls
http://www.gdep.com.cn/uploadfile/2018/0712/20180712105004591.xls

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