南方能源监管局发布2018年上半年12398能源监管热线受理处理情况

南方能源监管局发布2018年上半年12398能源监管热线受理处理情况
发布时间:2018-08-01 来源:国家能源局南方监管局 【字体:大小】

 

近日,南方能源监管局发布了《2018年1-6月12398能源监管热线投诉举报受理办理情况通报》。

通报披露了南方能源监管局2018年1-6月年受理办理12398能源监管热线投诉举报情况。2018年1-6月,12398能源监管热线接收有效信息1042件,按规定受理投诉举报247件,较去年同期减少167件,同比降幅为40.3%。反映的问题集中在供电服务中的停电、电能质量和用电报装方面,其次是电力安全方面,以及新能源和可再生能源方面。其中,供电服务类213件,电力安全类10件,成本价格和收费5件,电力交易类1件,电力其他类1件,新能源和可再生能源类17件。

南方能源监管局高度重视投诉举报受理处理工作,根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》相关规定,认真履行监管职责,依法依规对受理的每一个投诉举报进行核实和处理,并在规定期限内将办理结果答复有明确联系方式的投诉人或者举报人。对经核实发现的电力等能源企业和有关市场主体存在的不规范问题,采取责令整改和监管约谈等监管措施,对有关企业下发监管整改通知书、监管意见书或者进行监管约谈,并建立回访跟踪机制,在整改或约谈规定的期限内,对整改情况进行回访跟踪,确保整改措施和约谈查找的问题真正解决到位。通过努力,截止7月27日,2018年1-6月受理的247件投诉举报,共办结204件,办结率83%,切实维护了电力等能源市场秩序和用能用户的合法权益。

下一步,南方能源监管局将牢固树立监管为民理念,继续做好12398热线投诉举报的受理办理工作,切实将12398热线打造成民生通道,督促、指导相关能源企业优化服务水平,更好地为人民群众提供优质服务。


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