南方能源监管局12398能源监管热线办理情况通报(2017年2月)

作者:桂东电力    发布时间:2018-01-10 10:46:11    点击数量:
南方能源监管局12398能源监管热线办理情况通报(2017年2月)
 
 

2017年2月,南方能源监管局接收投诉举报88件,受理84件,不受理4件。主要反映供电企业没有规范停电提前告知工作、不及时处理居民电费异常问题(受理投诉举报涉及的主要业务种类详见附表1、2)。有关情况通报如下:

一、受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

2月份受理的84件投诉举报,其中,广东电网公司43件,广西电网公司8件,海南电网公司7件,广州供电局有限公司12件,深圳供电局有限公司9件,广西水利电业集团有限公司5件。

投诉举报涉及的企业及反映的主要问题详见附表3。

二、投诉举报办理情况

2月份受理的84件投诉举报已办结48件。其中属实2件,不属实10件,部分属实2件,撤诉34件,另有36件正在调查核实。本月办结往月受理投诉25件。

本月回复延迟的企业:

1.海南电网公司(投)字[2017012707];

2.广州供电局有限公司(投)字[2017012511] 、(投)字[2017012604]。

(一)基本属实的情况

2月份受理并且办结的48件投诉事项,经核实属实2件,反映供电企业执行停电没有提前通知问题1件,反映因供电企业系统计费错误导致用户电费异常问题1件。(详见附表3)。

南方能源监管局已要求各供电企业认真分析用户投诉原因,逐一对照用户投诉反映的问题,采取相应的措施,进行整改,避免同类问题反复投诉。对与事实有出入的投诉,南方能源监管局在回访用户时,向用户作了解释和说明。

(二)回访投诉人的情况

对2月份向12398投诉的用户,南方能源监管局对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访,接受回访的投诉人对我局在规定时间内受理其投诉的问题的工作表示满意。

三、需要引起关注的问题

本月受理的84件投诉中,供电服务及电力安全问题占本月受理总数99%,用户反映的停电、电能质量、用户受电工程、电费计缴问题、线路安全等问题是与民生紧密结合,与群众利益息息相关,是监管机构一直以来的监管重点,亦是投诉处理工作的重中之重,请供电企业切实提高供电服务水平


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