南方能源监管局12398能源监管热线办理情况通报(2018年5月)

作者:桂东电力    发布时间:2018-06-11 09:16:09    点击数量:
南方能源监管局12398能源监管热线办理情况通报(2018年5月)
发布时间:2018-06-08 来源:国家能源局南方监管局 【字体:大小】

2018年5月,南方能源监管局收到12398热线有效信息217件,其中投诉举报65件(比上月增加35件,环比增幅116%),均已按规定受理;咨询及其他152件。有关情况通报如下:

一、受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

5月份受理的65件投诉举报中,广东电网公司11件,广西电网公司7件,海南电网公司7件,广州供电局28件,深圳供电局3件,广西水利电业集团有限公司7件,贺州市桂源水利电业有限公司1件,潮州市枫溪区金枫电力公司1件。

受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题详见附表1、2。

二、投诉举报办理情况

5月份核实办结投诉举报28件(当月受理件11件,往月受理件17件)。

(一)基本属实的情况

5月份核实办结的投诉举报28件。其中属实4件,部分属实14件,不属实10件(属实及部分属实案例见附表3)。

5月办结的属实及部分属实的投诉主要反映:1.供电企业未能及时处理用户电压低问题及频繁停电等供电能力方面问题;2.供电企业未按规定时限要求办理分布式光伏项目并网;3.供电企业未能及时处理供电线路安全隐患问题。

南方能源监管局已要求各供电企业认真分析用户投诉原因,逐一对照用户投诉反映的问题,采取相应的措施,进行整改,避免同类问题反复投诉。对与事实有出入的投诉,南方能源监管局在回访用户时,向用户作了解释和说明。

(二)回访投诉人的情况

对5月份投诉的用户,南方能源监管局对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访,接受回访的投诉人对我局在规定时间内受理、办理其投诉的问题的工作表示满意。

三、需要引起关注的问题

1.本月受理的65件投诉举报中,电能质量类48件,占比74%,主要反映供电企业未及时处理电压低及频繁停电等电能质量问题。一是南方区域迎峰度夏时期提前到来,受高温天气影响,居民集中使用制冷电器,用电负荷增加导致变压器频繁跳闸停电,在城中村地区比较严重,如广州地区;二是农村等落后地区供电设施薄弱,线路残旧,普遍存在电压低情况。针对城中村停电及电压低问题,供电企业应积极联合政府部门解决用地难、施工受阻问题,采取紧急立项,加快配网改造,加快台区、线路整改速度。主动回应用户需求,提高故障停电抢修效率,提高95598等供电服务热线服务质量,缓解供电企业与用电用户的矛盾。

2.各供电企业在办理分布式光伏项目并网手续时,应按照国家有关规定要求,负责发电项目外部接网设施以及由接入引起公共电网改造部分的投资建设,并严格按照并网各个环节规定时限要求做好并网接入服务,严禁以配套设施改造资金未落实、绑定业扩报装手续等阻碍光伏项目并网

 

 

2018年5月通报附件:附表1.2.3.xls
http://www.gdep.com.cn/uploadfile/2018/0611/20180611091729829.xls


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